Политика возврата

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса «Моя репутация — Geozor» (далее — «Сервис»), оказываемые ИП Мироновым Юрием Витальевичем (далее — «Исполнитель»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1.3. Условия возврата различаются для подписочных тарифов (Pro, Business) и разовых услуг (удаление отзыва, упаковка карточки).

2.1. Тариф Free и триальный период. Возврат не предусмотрен, так как плата не взимается.

2.2. Оплаченные подписки Pro (990 ₽/мес) и Business (2 990 ₽/мес) — Заказчик вправе расторгнуть договор об оказании услуг на следующих условиях:

• В течение 3 календарных дней с момента оплаты — полный возврат стоимости, при условии что оплаченный тариф фактически не использовался активно (в пределах разумного пробного использования).
• После 3 дней — возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки (основание — ст. 32 ЗоЗПП: Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги при условии оплаты фактически понесённых расходов Исполнителя).
• Если оплаченный период подписки полностью истёк — возврат не производится.

2.3. Отмена автопродления. Для отмены автосписания направьте запрос на support@geozor.ru с указанием идентификатора аккаунта (Telegram/MAX ID или email, на который оформлена подписка). Запрос обрабатывается в течение 1 рабочего дня. После отмены доступ к платному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода, далее аккаунт автоматически переходит на Free.

2.4. Отмена автопродления не является основанием для возврата уже оплаченного периода — доступ продолжается до его конца.

3.1. Удаление отзыва (3 500 ₽ за отзыв).

3.2. Упаковка карточки бизнеса (от 35 000 ₽).

• Отказ до начала работ — полный возврат стоимости.
• Отказ в процессе работ — возврат за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя и стоимости уже оказанной части услуги (ст. 32 ЗоЗПП).
• После полного оказания услуги (карточка оптимизирована и передана Заказчику) — возврат не производится.

3.3. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги — см. раздел 7 «Качество услуг».

4.1. Для оформления возврата направьте запрос одним из способов:

• Email: support@geozor.ru
• Команда /support в боте Telegram (@Geozor_bot) или MAX

4.2. В запросе укажите:

• ФИО или наименование ИП/ООО;
• Дату оплаты и идентификатор платежа (если известен);
• Тариф или услугу, за которую запрашивается возврат;
• Причину возврата;
• Реквизиты карты, с которой был произведён платёж (маска — первые 6 и последние 4 цифры).

4.3. Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента поступления. Ответ направляется на указанный email или в бот.

5.1. При положительном решении о возврате деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведён платёж:

• При оплате банковской картой — срок зачисления от 1 до 30 рабочих дней (срок определяется банком-эмитентом карты).
• При оплате по СБП — возврат на счёт, с которого произведена оплата, в течение 1–3 рабочих дней.

5.2. Возврат на другие реквизиты (иная карта, расчётный счёт) не производится, за исключением случаев, когда карта-источник платежа закрыта или заблокирована — в таком случае возврат осуществляется на реквизиты, подтверждённые документально.

• Бесплатные услуги (тариф Free, триальный период Pro) — плата не взималась;
• Полностью оказанная услуга (упаковка карточки передана Заказчику);
• Полностью использованный оплаченный период подписки;
• Нарушение Заказчиком условий Публичной оферты (использование сервиса в противоправных целях, попытка несанкционированного доступа, передача доступа третьим лицам).

7.1. Если Заказчика не устраивает качество обслуживания, Исполнитель бесплатно устраняет недостатки либо соразмерно уменьшает стоимость услуги.

7.2. О недостатках оказанной услуги Заказчик вправе сообщить в течение срока действия подписки, а для разовых услуг — в течение 30 календарных дней со дня оказания услуги.

7.3. Обращения по качеству услуг направляйте на support@geozor.ru.