Политика возврата

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и порядок возврата денежных средств за услуги сервиса «Моя репутация — Geozor» (далее — «Сервис»), оказываемые ИП Мироновым Юрием Витальевичем (далее — «Исполнитель»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

1.3. Условия возврата различаются для следующих категорий услуг:

• Самостоятельные подписочные тарифы (Профи, Бизнес) — работа с Сервисом через бот в Telegram/MAX;
• Тарифы ведения карточки (Контроль, Развитие) — агентская работа с рейтингом сотрудниками Исполнителя через переданный доступ Заказчика к личному кабинету Яндекс.Бизнес и/или 2GIS;
• Разовые услуги — удаление отзыва, упаковка карточки (пакеты «Яндекс Карты» / «Яндекс Карты и 2ГИС»);
• Пакетные предложения — комбинированные заказы «Упаковка + 3 месяца ведения».

2.1. Тариф Старт и триальный период тарифа Профи. Возврат не предусмотрен, так как плата не взимается.

2.2. Самостоятельные тарифы Профи (990 ₽/мес) и Бизнес (2 990 ₽/мес). Заказчик вправе расторгнуть договор об оказании услуг на следующих условиях:

• В течение 3 календарных дней с момента оплаты — полный возврат стоимости, при условии что оплаченный тариф фактически не использовался активно (в пределах разумного пробного использования).
• После 3 дней — возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки (основание — ст. 32 ЗоЗПП: Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги при условии оплаты фактически понесённых расходов Исполнителя).
• Если оплаченный период подписки полностью истёк — возврат не производится.

2.3. Тарифы ведения Контроль (9 990 ₽/мес) и Развитие (19 990 ₽/мес; первые 3 месяца — 9 990 ₽/мес). В связи с тем что ведение карточки предполагает работу сотрудников Исполнителя с момента передачи Заказчиком доступа к личному кабинету Яндекс.Бизнес и/или 2GIS, условия возврата следующие:

• В течение 3 календарных дней с момента оплаты — полный возврат стоимости, только при условии что доступ к личному кабинету Заказчика не был использован Исполнителем для фактического оказания услуг (не подавались жалобы, не публиковались посты, не отвечалось на отзывы и т. п.).
• После 3 дней или при наличии фактически выполненных работ — возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки с учётом стоимости фактически выполненных работ. Если объём выполненных работ за оплаченный период равен или превышает оплаченную сумму, возврат не производится.
• На вступительной цене тарифа «Развитие» (первые 3 месяца) расчёт возврата производится по фактически оплаченной сумме (9 990 ₽/мес), а не по стандартной стоимости тарифа.

2.4. Отмена автопродления. Для отмены автосписания направьте запрос на support@geozor.ru с указанием идентификатора аккаунта (Telegram/MAX ID или email, на который оформлена подписка). Запрос обрабатывается в течение 1 рабочего дня. После отмены доступ к платному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода, далее подписка прекращается; для тарифов ведения — прекращается работа сотрудников Исполнителя по карточке Заказчика.

2.5. Отмена автопродления не является основанием для возврата уже оплаченного периода — доступ продолжается до его конца.

2.6. Окончание вступительной цены тарифа «Развитие». При переходе со вступительной цены (9 990 ₽/мес первые 3 месяца) на стандартную (19 990 ₽/мес) Заказчик уведомляется не менее чем за 7 календарных дней до окончания вступительного периода. Заказчик вправе до момента списания первого платежа по стандартной цене отказаться от подписки или перейти на тариф «Контроль» — без обязательства оплаты по новой цене.

3.1. Удаление отзыва (3 500 ₽ за отзыв).

3.2. Упаковка карточки бизнеса — пакеты «Яндекс Карты» (19 990 ₽) и «Яндекс Карты и 2ГИС» (35 000 ₽).

Услуга упаковки оказывается по утверждённой процедуре согласования, что определяет условия возврата на каждом этапе:

• До письменного согласования технического задания Заказчиком (этап 1) — полный возврат стоимости.
• После согласования ТЗ, но до промежуточной сверки (этапы 1–2) — возврат за вычетом стоимости фактически выполненной части работ (обычно — аудит карточки, подбор материалов, частичная подготовка контента) и расходов Исполнителя.
• После промежуточной сверки, но до подписания акта сдачи (этапы 2–3) — возврат за вычетом стоимости фактически выполненных работ, согласованных Заказчиком на промежуточной сверке. Конкретная сумма к возврату определяется по результатам сверки.
• После подписания акта сдачи (этап 4) — возврат не производится. Услуга считается оказанной в полном объёме.
• В гарантийный период (7 календарных дней после подписания акта сдачи, этап 5) — возврат денежных средств не предусмотрен. Исполнитель устраняет до 5 (пяти) технических дефектов в карточке (опечатки, неточности в часах работы, неверные ссылки, ошибки в перечне услуг/товаров) бесплатно. По истечении гарантийного периода дополнительные правки выполняются по отдельным заказам; это не ограничивает право Заказчика предъявлять претензии по качеству оказанной услуги в порядке, установленном разделом 7 настоящей Политики.

3.3. Пакетные предложения — «Запуск Яндекс Карты + 3 мес Развития» (39 990 ₽) и «Запуск Яндекс Карты и 2ГИС + 3 мес Развития» (49 990 ₽).

В случае возврата по пакетному предложению Исполнитель производит расчёт следующим образом:

• Сначала из суммы пакета вычитается стоимость фактически оказанных услуг тарифа «Развитие» — по 9 990 ₽ за каждый полный месяц ведения карточки; за неполный месяц расчёт производится пропорционально по правилам п. 2.3 с учётом фактически выполненных работ за этот период.
• Из оставшейся суммы (отнесённой к услуге упаковки) производится возврат по правилам п. 3.2 — в зависимости от этапа выполнения упаковки.
• Если упаковка уже сдана по акту и обмен пакетных услуг состоялся в полном объёме — возврат за услугу упаковки не производится; возврат по части ведения регулируется п. 2.3.

3.4. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги — см. раздел 7 «Качество услуг».

4.1. Для оформления возврата направьте запрос одним из способов:

• Email: support@geozor.ru
• Команда /support в боте Telegram (@Geozor_bot) или MAX

4.2. В запросе укажите:

• ФИО или наименование ИП/ООО;
• Дату оплаты и идентификатор платежа (если известен);
• Тариф или услугу, за которую запрашивается возврат;
• Причину возврата;
• Реквизиты карты, с которой был произведён платёж (маска — первые 6 и последние 4 цифры).

4.3. Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента поступления. Ответ направляется на указанный email или в бот.

5.1. При положительном решении о возврате деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведён платёж:

• При оплате банковской картой — срок зачисления от 1 до 30 рабочих дней (срок определяется банком-эмитентом карты).
• При оплате по СБП — возврат на счёт, с которого произведена оплата, в течение 1–3 рабочих дней.

5.2. Возврат на другие реквизиты (иная карта, расчётный счёт) не производится, за исключением случаев, когда карта-источник платежа закрыта или заблокирована — в таком случае возврат осуществляется на реквизиты, подтверждённые документально.

• Бесплатные услуги (тариф Старт, триальный период Профи) — плата не взималась;
• Полностью оказанная услуга упаковки карточки — после подписания акта сдачи Заказчиком;
• Истёкший гарантийный период (7 календарных дней с момента подписания акта сдачи по упаковке);
• Полностью использованный оплаченный период подписки (Профи, Бизнес, Контроль, Развитие);
• Подписки на тарифы ведения (Контроль, Развитие), по которым объём фактически выполненных Исполнителем работ за оплаченный период равен или превышает оплаченную сумму;
• Нарушение Заказчиком условий Публичной оферты (использование сервиса в противоправных целях, попытка несанкционированного доступа, передача доступа третьим лицам).

7.1. Если Заказчика не устраивает качество обслуживания, Исполнитель бесплатно устраняет недостатки либо соразмерно уменьшает стоимость услуги.

7.2. О недостатках оказанной услуги Заказчик вправе сообщить в течение срока действия подписки, а для разовых услуг — в течение 30 календарных дней со дня оказания услуги.

7.3. Обращения по качеству услуг направляйте на support@geozor.ru.