Публичная оферта

1.1. «Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Миронов Юрий Витальевич (ИНН 591403323328, ОГРНИП 326595800009744).

1.2. «Сервис» — программно-аппаратный комплекс «Моя репутация — Geozor», включающий Telegram-бот @Geozor_bot, бот в мессенджере MAX, веб-сайт geozor.ru и мини-приложение app.geozor.ru.

1.3. «Заказчик» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и использующее Сервис.

1.4. «Услуги» — информационно-технологические услуги по мониторингу и управлению репутацией бизнеса на картографических платформах (Яндекс.Карты, 2GIS), предоставляемые Исполнителем Заказчику согласно разделу 3 настоящей Оферты.

1.5. «Тариф» — совокупность условий оказания Услуг, включая состав, объём, стоимость и период действия. Перечень действующих тарифов — в разделе 4.

1.6. «Банк-эквайер» — ПАО «Банк Точка», осуществляющий приём платежей от Заказчика в пользу Исполнителя.

2.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Исполнителя заключить договор на оказание Услуг с любым дееспособным лицом, акцептовавшим её условия.

2.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и вступает в силу с момента её размещения на сайте geozor.ru/offer.

2.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

• отправка команды /start в Telegram-боте @Geozor_bot или боте MAX;
• запуск мини-приложения Geozor в Telegram/MAX;
• оплата любого тарифа или разовой услуги.

2.4. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми её условиями (ст. 438 ГК РФ).

2.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция всегда доступна по адресу geozor.ru/offer. Изменения не распространяются на уже оплаченные Заказчиком периоды подписок и разовые заказы.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по работе с рейтингом и репутацией бизнеса на Яндекс.Картах и 2GIS в следующем составе:

• Автоматический мониторинг новых отзывов на Яндекс.Картах и 2GIS по привязанным точкам бизнеса;
• Автоматические уведомления о новых отзывах через Telegram/MAX;
• Подготовка ответов на отзывы с помощью генеративной модели ИИ (ChatGPT/аналогичные);
• Мониторинг отзывов и оценок конкурентов (на тарифах Профи/Бизнес и тарифах ведения);
• Услуги ведения карточки бизнеса (тарифы «Контроль» и «Развитие») — работа с рейтингом силами сотрудников Исполнителя через переданный Заказчиком доступ к личному кабинету Яндекс.Бизнес и/или 2GIS-кабинету: ответы на отзывы, подача жалоб на удаление нарушающих правила отзывов, посты, обновление фото и описания услуг, ежемесячный отчёт;
• Удаление заказного и недостоверного негатива с Яндекс.Карт и 2GIS — разовая услуга, оплата только за результат;
• Упаковка карточки бизнеса на картографических платформах (фото, описание, категории, услуги, посты, SEO-оптимизация) — разовая услуга в одном из двух пакетов: «Яндекс Карты» (одна площадка) или «Яндекс Карты и 2ГИС» (обе площадки).

3.2. Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в соответствии с выбранным тарифом и/или разовым заказом.

3.3. Сервис не является юридическим лицом и не оказывает юридических услуг. Услуга удаления заказного негатива осуществляется в рамках правил соответствующих площадок (Яндекс.Карты, 2GIS) и действующего законодательства РФ.

4.1. Самостоятельные подписочные тарифы (работа с ботом): Заказчик пользуется инструментами Сервиса самостоятельно через бот в Telegram/MAX.

4.2. Триальный период тарифа Профи. Заказчику предоставляется возможность использовать тариф Профи бесплатно в течение 14 календарных дней — однократно на каждый аккаунт. По истечении триала, если Заказчик не оформил платную подписку, аккаунт автоматически переводится на тариф Старт.

4.3. Тарифы ведения карточки (агентские услуги): работа с рейтингом и репутацией Заказчика силами сотрудников Исполнителя через переданный Заказчиком доступ к личному кабинету Яндекс.Бизнес и/или 2GIS-кабинету (см. п. 6.5 ниже).

4.4. Разовые услуги, доступные на любом тарифе (включая Старт):

4.5. Услуга «Упаковка карточки» оказывается по утверждённой процедуре согласования: (а) письменное согласование технического задания Заказчиком до начала работ; (б) промежуточная сверка выполненной части в середине срока; (в) финальная сдача с подписанием акта оказанных услуг; (г) гарантийный период 7 календарных дней после подписания акта — до 5 правок технических дефектов (опечатки, неточности в часах работы, неверные ссылки и т. п.). По истечении гарантийного периода дополнительные правки выполняются по отдельным заказам. Порядок предъявления претензий по качеству оказанной услуги установлен Политикой возврата.

4.6. Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость разовых услуг. Актуальные цены всегда указаны на страницах geozor.ru/#pricing и в интерфейсе ботов. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные периоды подписок и принятые в работу разовые заказы.

5.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации безналичным способом через Банк-эквайера (ПАО «Банк Точка»). Подробное описание способов оплаты и безопасности платежей — в документе Способы оплаты.

5.2. Принимаются к оплате:

• Банковские карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР;
• Система быстрых платежей (СБП).

5.3. Оплата обрабатывается через защищённый платёжный шлюз Банка-эквайера, сертифицированный по стандарту PCI DSS. Данные банковской карты Заказчика на серверах Исполнителя не хранятся.

5.4. Подписочные тарифы (Профи, Бизнес, Контроль, Развитие) оплачиваются ежемесячно в порядке рекуррентных платежей. Первый платёж производится в момент оформления подписки, последующие — автоматически с той же карты в день истечения оплаченного периода.

5.5. Вступительная цена тарифа «Развитие». Первые 3 (три) календарных месяца с момента оформления подписки тариф «Развитие» оплачивается по вступительной цене 9 990 ₽/мес. Начиная с 4 (четвёртого) месяца стоимость подписки автоматически переходит на стандартную — 19 990 ₽/мес. Заказчик уведомляется об этом изменении не менее чем за 7 (семь) календарных дней до окончания вступительного периода. Заказчик вправе до окончания вступительного периода: оставаться на «Развитии» по стандартной цене, перейти на тариф «Контроль» (9 990 ₽/мес) или отказаться от подписки.

5.6. Заказчик может отменить автопродление в любой момент, направив запрос на support@geozor.ru с указанием идентификатора аккаунта (Telegram/MAX ID или email, на который оформлена подписка). Запрос обрабатывается в течение 1 рабочего дня. После отмены автопродления доступ к платному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода, затем подписка прекращается.

5.7. Разовые услуги оплачиваются единовременно в рамках конкретного заказа. Для услуги «Удаление отзыва» списание производится только после подтверждённого удаления отзыва с площадки. Для услуг «Упаковка карточки» и пакетных предложений («Запуск Яндекс Карты + 3 мес Развития», «Запуск Яндекс Карты и 2ГИС + 3 мес Развития») оплата производится единовременно в момент оформления заказа.

6.1. Услуги предоставляются дистанционно онлайн на территории Российской Федерации через Telegram-бот @Geozor_bot, бот в MAX или мини-приложение app.geozor.ru. Физическая доставка товаров и почтовая пересылка не осуществляются.

6.2. Доступ к платным функциям активируется моментально после получения подтверждения успешной оплаты от Банка-эквайера.

6.3. Сервис доступен круглосуточно, 7 дней в неделю, за исключением периодов планового технического обслуживания и форс-мажорных обстоятельств.

6.4. Сроки по разовым услугам:

• Удаление отзыва — от 1 до 14 календарных дней с момента оформления заявки, в зависимости от категории нарушения и сложности случая;
• Упаковка карточки (любой пакет) — до 1 (одного) календарного месяца с момента получения от Заказчика всех необходимых материалов (фото, контакты, перечень услуг/товаров).

6.5. Передача доступа к личному кабинету (для тарифов ведения и упаковки). Для оказания услуг в составе тарифов «Контроль», «Развитие», услуг «Упаковка карточки» и пакетных предложений Заказчик обязуется предоставить сотруднику Исполнителя доступ к личному кабинету Заказчика на Яндекс.Бизнес и/или 2GIS в роли «менеджер» или эквивалентной (без передачи прав владельца). Доступ предоставляется через штатный механизм приглашения соответствующей площадки. Заказчик вправе отозвать доступ в любой момент через интерфейс платформы; об отзыве доступа Заказчик уведомляет Исполнителя.

6.6. При отзыве доступа Заказчиком до завершения оплаченного периода подписочного тарифа («Контроль» или «Развитие») или до сдачи разовой услуги (упаковка карточки) дальнейшее оказание услуги считается невозможным со стороны Заказчика. В таких случаях возврат регулируется Политикой возврата, при этом фактически выполненные работы и понесённые Исполнителем расходы (ст. 32 ЗоЗПП) подлежат оплате.

6.7. Сотрудники Исполнителя действуют от имени и в интересах Заказчика в пределах предоставленных прав. Исполнитель не использует переданный доступ для целей, не связанных с оказанием Услуг по настоящей Оферте; не передаёт доступ третьим лицам; не публикует от имени Заказчика контент, не согласованный с Заказчиком или не предусмотренный составом оплаченного тарифа.

7.1. Детальный порядок возврата денежных средств определяется Политикой возврата.

7.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов.

7.3. По подпискам Профи, Бизнес, Контроль и Развитие возврат производится:

• В течение 3 календарных дней с момента оплаты — полный возврат (при отсутствии активного использования услуги в этот период; для тарифов ведения «Контроль» и «Развитие» — при условии, что доступ к личному кабинету Заказчика не был использован Исполнителем для фактического оказания услуг);
• После 3 дней — пропорционально неиспользованному оплаченному периоду подписки с учётом фактически выполненных работ (для тарифов ведения).

7.4. По услуге «Удаление отзыва» возврат не требуется: оплата списывается только при успешном удалении отзыва.

7.5. По услуге «Упаковка карточки» и пакетным предложениям возврат производится по следующим условиям:

• До начала работ (до письменного согласования технического задания Заказчиком) — полный возврат стоимости.
• В процессе работ (после согласования ТЗ, но до подписания акта сдачи) — возврат за вычетом стоимости фактически выполненной части работ и расходов Исполнителя, согласованных в порядке промежуточной сверки.
• После подписания акта сдачи — возврат не предусмотрен. В течение 7 календарных дней после сдачи Исполнитель устраняет до 5 (пяти) технических дефектов в рамках гарантии (опечатки, неверные данные, ошибки заполнения). По истечении гарантийного периода дополнительные правки выполняются по отдельным заказам; претензии по качеству оказанной услуги предъявляются в порядке, установленном Политикой возврата.

7.6. Для пакетных предложений («Запуск Яндекс Карты + 3 мес Развития», «Запуск Яндекс Карты и 2ГИС + 3 мес Развития») в случае возврата сначала производится зачёт стоимости фактически оказанных услуг ведения (по тарифу «Развитие» по вступительной цене 9 990 ₽ за каждый полный месяц, а за неполный месяц — пропорционально в соответствии с Политикой возврата), затем оставшаяся сумма возвращается по правилам возврата за упаковку (см. п. 7.5).

Исполнитель обязуется:

• Оказывать Услуги качественно и в объёме, соответствующем выбранному Заказчиком тарифу;
• Обеспечивать работоспособность Сервиса и своевременно устранять технические неисправности;
• Хранить персональные данные Заказчика в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности;
• Своевременно информировать Заказчика о существенных изменениях в условиях оказания Услуг.

Исполнитель вправе:

• Изменять состав и стоимость тарифов с уведомлением Заказчика через Сервис;
• Отказать в оказании Услуг при нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты или действующего законодательства РФ;
• Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему договору.

Заказчик обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при использовании Сервиса;
• Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным тарифом;
• Не использовать Сервис в противоправных целях, в том числе для удаления достоверных негативных отзывов, соответствующих действительности;
• Не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа, реверс-инжиниринга или иного вмешательства в работу Сервиса.

Заказчик вправе:

• Получать Услуги в объёме, соответствующем оплаченному тарифу;
• В любое время отказаться от Услуг на условиях, определённых настоящей Офертой и Политикой возврата;
• Обращаться в службу поддержки Исполнителя по всем вопросам использования Сервиса.

9.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Убытки или упущенную выгоду Заказчика, связанные с использованием или невозможностью использования Сервиса;
• Перебои в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдеры, Telegram, MAX, картографические платформы Яндекс.Карты и 2GIS);
• Изменения политик и правил картографических платформ, влияющие на возможность удаления отзывов или функционал мониторинга;
• Решения площадок об отказе в удалении отзыва по заявкам Заказчика (в таких случаях деньги за услугу «Удаление отзыва» не списываются);
• Последствия предоставления Заказчиком недостоверной информации.

9.2. Ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой фактически полученной от Заказчика за услугу, в связи с которой возник спор.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу geozor.ru/privacy.

10.2. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, идентификатор в мессенджере, номер телефона, email, ИНН/ОГРНИП) в момент акцепта настоящей Оферты (п. 2.3).

10.3. Исполнитель хранит персональные данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

10.4. При работе с отзывами и конкурентами Исполнитель обрабатывает по поручению Заказчика общедоступные данные, публично размещённые авторами отзывов на Яндекс.Картах и 2GIS. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Поручение на обработку персональных данных (152-ФЗ, ст. 6 ч. 3)

10.5. В случае, когда Заказчик является оператором персональных данных в отношении своих клиентов и иных субъектов персональных данных, Заказчик настоящим поручает Исполнителю обработку персональных данных таких субъектов на условиях, определённых настоящей Офертой и Политикой обработки персональных данных. Акцепт Оферты (п. 2.3) одновременно является заключением договора поручения на обработку персональных данных по смыслу ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.

10.6. Цели обработки по поручению:

• идентификация субъекта персональных данных как клиента Заказчика;
• направление субъекту по поручению Заказчика опросного запроса оценки качества обслуживания через мессенджеры Telegram и MAX;
• фиксация факта получения от субъекта согласия на обработку персональных данных и согласия на получение информационных и опросных сообщений;
• хранение журнала направленных сообщений и журнала согласий в целях исполнения требований 152-ФЗ и 38-ФЗ.

10.7. Перечень действий с персональными данными, осуществляемых Исполнителем как обработчиком: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ — только Заказчику), блокирование, удаление, уничтожение.

10.8. Состав обрабатываемых персональных данных субъектов: имя (либо вариант обращения), абонентский номер (телефон), а также метаданные коммуникации (момент отправки, момент доставки, момент получения согласия и его текст). Иные категории данных по поручению Заказчика не обрабатываются.

10.9. Требования к защите персональных данных. Исполнитель обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их безопасность при обработке в соответствии с требованиями ст. 19 152-ФЗ;
• применять организационные и технические меры защиты в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119 (3-й уровень защищённости) и Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21;
• хранить персональные данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ);
• не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• не осуществлять трансграничную передачу персональных данных;
• не использовать переданные по поручению персональные данные в собственных интересах Исполнителя.

10.10. Обязанности Исполнителя по запросам субъектов персональных данных. При получении Исполнителем непосредственно от субъекта персональных данных запроса о реализации его прав, предусмотренных гл. 3 152-ФЗ (получение информации об обработке, уточнение, блокирование, уничтожение, отзыв согласия), Исполнитель:

• обеспечивает приём запроса по адресу электронной почты support@geozor.ru или через команду /revoke в Telegram-боте либо MAX-боте Исполнителя;
• в части обрабатываемых по поручению данных самостоятельно прекращает обработку и уничтожает данные субъекта в срок не позднее 30 дней с момента получения запроса;
• незамедлительно уведомляет Заказчика о факте получения запроса, в том числе через интерфейс Сервиса.

10.11. Заказчик несёт ответственность за наличие у него правовых оснований для передачи Исполнителю персональных данных субъектов и за достаточность объёма полученных от субъектов согласий, в том числе в режиме «гарантия Заказчика», описанном в п. 6 Политики конфиденциальности.

10.12. Срок поручения и порядок уничтожения данных. Поручение действует в течение срока действия настоящей Оферты в отношении Заказчика. По прекращении действия Оферты или по письменному требованию Заказчика Исполнитель в срок не позднее 30 дней прекращает обработку персональных данных субъектов Заказчика и уничтожает их (за исключением данных, обязанность хранения которых установлена законодательством).

11.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

11.2. Все споры, возникающие между сторонами, решаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

11.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя