Публичная оферта

1.1. «Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Миронов Юрий Витальевич (ИНН 591403323328, ОГРНИП 326595800009744).

1.2. «Сервис» — программно-аппаратный комплекс «Моя репутация — Geozor», включающий Telegram-бот @Geozor_bot, бот в мессенджере MAX, веб-сайт geozor.ru и мини-приложение app.geozor.ru.

1.3. «Заказчик» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и использующее Сервис.

1.4. «Услуги» — информационно-технологические услуги по мониторингу и управлению репутацией бизнеса на картографических платформах (Яндекс.Карты, 2GIS), предоставляемые Исполнителем Заказчику согласно разделу 3 настоящей Оферты.

1.5. «Тариф» — совокупность условий оказания Услуг, включая состав, объём, стоимость и период действия. Перечень действующих тарифов — в разделе 4.

1.6. «Банк-эквайер» — ПАО «Банк Точка», осуществляющий приём платежей от Заказчика в пользу Исполнителя.

2.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Исполнителя заключить договор на оказание Услуг с любым дееспособным лицом, акцептовавшим её условия.

2.2. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и вступает в силу с момента её размещения на сайте geozor.ru/offer.

2.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

• отправка команды /start в Telegram-боте @Geozor_bot или боте MAX;
• запуск мини-приложения Geozor в Telegram/MAX;
• оплата любого тарифа или разовой услуги.

2.4. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми её условиями (ст. 438 ГК РФ).

2.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция всегда доступна по адресу geozor.ru/offer. Изменения не распространяются на уже оплаченные Заказчиком периоды подписок и разовые заказы.

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по мониторингу и управлению репутацией бизнеса в следующем составе:

• Автоматический мониторинг новых отзывов на Яндекс.Картах и 2GIS по привязанным точкам бизнеса;
• Автоматические уведомления о новых отзывах через Telegram/MAX;
• Подготовка ответов на отзывы с помощью генеративной модели ИИ (ChatGPT/аналогичные);
• Мониторинг отзывов и оценок конкурентов (на тарифах Pro/Business);
• Удаление заказного и недостоверного негатива с Яндекс.Карт и 2GIS — разовая услуга, оплата только за результат;
• Упаковка карточки бизнеса на картографических платформах (фото, описание, категории, посты, SEO-оптимизация) — разовая услуга.

3.2. Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в соответствии с выбранным тарифом и/или разовым заказом.

3.3. Сервис не является юридическим лицом и не оказывает юридических услуг. Услуга удаления заказного негатива осуществляется в рамках правил соответствующих площадок (Яндекс.Карты, 2GIS) и действующего законодательства РФ.

4.1. Актуальные подписочные тарифы на момент публикации настоящей Оферты:

4.2. Триальный период тарифа Pro. Заказчику предоставляется возможность использовать тариф Pro бесплатно в течение 14 календарных дней — однократно на каждый аккаунт. По истечении триала, если Заказчик не оформил платную подписку, аккаунт автоматически переводится на тариф Free.

4.3. Разовые услуги, доступные на любом тарифе (включая Free):

4.4. Исполнитель вправе изменять тарифы и стоимость разовых услуг. Актуальные цены всегда указаны на страницах geozor.ru/#pricing и в интерфейсе ботов. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченные периоды подписок и принятые в работу разовые заказы.

5.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации безналичным способом через Банк-эквайера (ПАО «Банк Точка»). Подробное описание способов оплаты и безопасности платежей — в документе Способы оплаты.

5.2. Принимаются к оплате:

• Банковские карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР;
• Система быстрых платежей (СБП).

5.3. Оплата обрабатывается через защищённый платёжный шлюз Банка-эквайера, сертифицированный по стандарту PCI DSS. Данные банковской карты Заказчика на серверах Исполнителя не хранятся.

5.4. Подписки (Pro, Business) оплачиваются ежемесячно в порядке рекуррентных платежей. Первый платёж производится в момент оформления подписки, последующие — автоматически с той же карты в день истечения оплаченного периода.

5.5. Заказчик может отменить автопродление в любой момент, направив запрос на support@geozor.ru с указанием идентификатора аккаунта (Telegram/MAX ID или email, на который оформлена подписка). Запрос обрабатывается в течение 1 рабочего дня. После отмены автопродления доступ к платному тарифу сохраняется до конца оплаченного периода, затем аккаунт переводится на Free.

5.6. Разовые услуги оплачиваются единовременно в рамках конкретного заказа. Для услуги «Удаление отзыва» списание производится только после подтверждённого удаления отзыва с площадки.

6.1. Услуги предоставляются онлайн через Telegram-бот @Geozor_bot, бот в MAX или мини-приложение app.geozor.ru.

6.2. Доступ к платным функциям активируется моментально после получения подтверждения успешной оплаты от Банка-эквайера.

6.3. Сервис доступен круглосуточно, 7 дней в неделю, за исключением периодов планового технического обслуживания и форс-мажорных обстоятельств.

6.4. Сроки по разовым услугам:

• Удаление отзыва — от 3 до 14 календарных дней с момента оформления заявки, в зависимости от категории нарушения и сложности случая;
• Упаковка карточки — согласовывается отдельно, ориентировочно 5–14 рабочих дней.

7.1. Детальный порядок возврата денежных средств определяется Политикой возврата.

7.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов.

7.3. По подпискам Pro и Business возврат производится:

• В течение 3 календарных дней с момента оплаты — полный возврат (при отсутствии активного использования);
• После 3 дней — пропорционально неиспользованному оплаченному периоду.

7.4. По услуге «Удаление отзыва» возврат не требуется: оплата списывается только при успешном удалении.

7.5. По услуге «Упаковка карточки» возврат до начала работ — полный; после начала работ — за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.

Исполнитель обязуется:

• Оказывать Услуги качественно и в объёме, соответствующем выбранному Заказчиком тарифу;
• Обеспечивать работоспособность Сервиса и своевременно устранять технические неисправности;
• Хранить персональные данные Заказчика в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности;
• Своевременно информировать Заказчика о существенных изменениях в условиях оказания Услуг.

Исполнитель вправе:

• Изменять состав и стоимость тарифов с уведомлением Заказчика через Сервис;
• Отказать в оказании Услуг при нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты или действующего законодательства РФ;
• Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему договору.

Заказчик обязуется:

• Предоставлять достоверную информацию при использовании Сервиса;
• Своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным тарифом;
• Не использовать Сервис в противоправных целях, в том числе для удаления достоверных негативных отзывов, соответствующих действительности;
• Не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа, реверс-инжиниринга или иного вмешательства в работу Сервиса.

Заказчик вправе:

• Получать Услуги в объёме, соответствующем оплаченному тарифу;
• В любое время отказаться от Услуг на условиях, определённых настоящей Офертой и Политикой возврата;
• Обращаться в службу поддержки Исполнителя по всем вопросам использования Сервиса.

9.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Убытки или упущенную выгоду Заказчика, связанные с использованием или невозможностью использования Сервиса;
• Перебои в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдеры, Telegram, MAX, картографические платформы Яндекс.Карты и 2GIS);
• Изменения политик и правил картографических платформ, влияющие на возможность удаления отзывов или функционал мониторинга;
• Решения площадок об отказе в удалении отзыва по заявкам Заказчика (в таких случаях деньги за услугу «Удаление отзыва» не списываются);
• Последствия предоставления Заказчиком недостоверной информации.

9.2. Ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена суммой фактически полученной от Заказчика за услугу, в связи с которой возник спор.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу geozor.ru/privacy.

10.2. Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, идентификатор в мессенджере, номер телефона, email, ИНН/ОГРНИП) в момент акцепта настоящей Оферты (п. 2.3).

10.3. Исполнитель хранит персональные данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

10.4. При работе с отзывами и конкурентами Исполнитель обрабатывает по поручению Заказчика общедоступные данные, публично размещённые авторами отзывов на Яндекс.Картах и 2GIS. Подробности — в Политике конфиденциальности.

11.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

11.2. Все споры, возникающие между сторонами, решаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

11.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Исполнителя